Zwroty i reklamacje

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupujący (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sprzedaz@fajnematerace.pl. Możesz skorzystać z formularza dostępnego w naszym Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

  2. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wysłania oświadczenia, na adres: COMMON Katarzyna Lass-Witek, ul. Wejhera 14, 84-252 Orle.

  3. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

  4. Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy zgodnie z regulaminem) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystałeś z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenie jej charakteru, cech i funkcjonowania.

REKLAMACJE

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. Jeżeli jednak otrzymany towar posiada wadę lub jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

  1. Reklamację prosimy zgłosić drogą elektroniczną na adres: sprzedaz@fajnematerace.pl.

  2. W treści zgłoszenia podaj:

    • Dane Kupującego (imię, nazwisko, adres),

    • Numer zamówienia lub datę zakupu,

    • Opis stwierdzonej wady oraz okoliczności jej powstania,

    • Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

  3. W celu przyspieszenia procesu, do zgłoszenia warto dołączyć dokumentację zdjęciową wady.

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

  5. Jeśli konieczne będzie odesłanie towaru do weryfikacji, poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi na zgłoszenie.

Szczegółowe zasady oraz procedury reklamacyjne, w tym informacje o niezgodności towaru z umową oraz dodatkowej gwarancji producenta, znajdują się w naszym Regulaminie Sklepu.